Vil du forbedre dit brands kundeengagement, loyalitet og tilfredshed?
Så er den første ting, du skal arbejde på, Customer Experience, dvs. CX.
Mere end kvalitetsprodukter til rimelige priser; kunder ønsker en oplevelse. QR-koder kan hjælpe dig med at forbedre din kundeoplevelse på flere stadier af deres rejse.
Lad os se, hvordan du kan forbedre din kundeoplevelse ved hjælp af QR-koder.
Hvad er kundeoplevelse?
Kundeoplevelse (CX) inkarnerer den overordnede opfattelse, dit brand efterlader hos nogen.
Det overskrider traditionel kundeservice og omslutter alle facetter af din virksomhed.
CX er hjørnestenen i moderne forretningsdynamik, afgørende for at konvertere en førstegangskøber til en loyal advokat.
Hvorfor er kundeoplevelse vigtig?
En exceptionel CX adskiller dit brand, nærer tillid og cementerer et robust omdømme.
Desuden forvandler det tilfredse kunder til vokale supportere, hvilket sikrer, at din virksomhed forbliver tilpasningsdygtig til skiftende kundebehov.
Anbefales: Kraften i QR-koder for en uovertruffen kundeoplevelse
Økonomisk set er det en stor gevinst - virksomheder med fremragende CX klarer sig bedre end andre i omsætning og fortjeneste. I en verden, hvor meninger spredes hurtigt, er CX ikke kun et afkrydsningsfelt; det er en løbende forpligtelse til at holde dine kunder glade og dit brand blomstrende.
Anvendelse af QR-koder i kunderejsen
Kunderejsen er afgørende for virksomheder. Det handler om kundernes oplevelse med din virksomhed, fra første gang de hører om dig til at købe noget, og hvordan de opfatter dig bagefter.
Rejsen har et par trin: At lære produktet at kende, tænke på at købe det, faktisk købe det, og så det forhold, der følger.
QR-koder er afgørende for at forbedre kunderejsen ved at strømline adgangen til produktinformation og eksklusive tilbud.
1. Bevidsthedsstadie
Opmærksomhedsstadiet er beslægtet med et første møde, hvor potentielle kunder stifter bekendtskab med dit brand. De søger måske ikke aktivt efter en løsning på deres behov endnu, men de er nysgerrige og åbne for at udforske nye muligheder. Det handler om at gøre et mindeværdigt førstehåndsindtryk, vække interesse og nysgerrighed.
QR-koder kan revolutionere denne fase ved at linke til engagerende indhold, der fortæller dit brands historie eller viser produktværdi.
Anvendelse af QR-koder i bevidsthedsfasen
- QR-koder på annoncer eller trykt materiale for at omdirigere brugere til brandets hjemmeside for mere info og for at lære om deres historie.
- QR-koder på flyers eller brochurer for at lade brugere se videoer eller oprette forbindelse på sociale medier.
- Nyåbnede butikker kan placere QR-koder i butiksfacade, der benytter eksklusive tilbud, hvilket gør det til en bekvem og effektiv måde at promovere og fejre virksomhedens lancering.
- Elektronikforretninger kan placere en standee ved siden af produktet med en QR-kode indlejret på den. Brugere kan scanne QR-koden for at lære mere om produktet.
- QR-koder på produktemballage giver øjeblikkelig adgang til brugerspecifikke detaljer eller ernæringsoplysninger, såsom PDF QR-koder placeret på kikspakker eller på flasken med en energidrik.
💡Nyttigt tip:
Hvis du er ejer af en beklædningsbutik og ønsker at tilbyde rabatter på tøj, kan du overveje at bruge dette innovative QR-kodeklistermærke.
Som ejer af et hudplejemærke skal du strategisk placere QR-kodeplakater på populære steder. Disse koder fungerer som digitale gateways, der fører potentielle kunder til en online platform, der viser dit brands historie, produktfunktioner og video.
Denne brug af QR-koder slår bro mellem de fysiske og digitale verdener, skaber et stærkt førstehåndsindtryk og introducerer effektivt dit brand i den vitale bevidsthedsfase.
2. Betragtningsstadiet
I overvejelsesfasen søger kunderne yderligere oplysninger om et produkt, før de beslutter sig for at købe. Integrering af QR-koder på produktemballage eller i butiksopsætninger er virkelig en smart metode til at tilbyde denne information.
Efterhånden som kunderne vurderer deres muligheder, tilbyder QR-koder en direkte vej til yderligere detaljer, anmeldelser eller sammenligninger. Denne informerede tilgang styrker kunderne, hvilket i sidste ende øger tilfredshed og loyalitet.
Anvendelse af QR-koder i overvejelsesfasen
- En QR-kode på et kosmetisk produkt leder brugerne til en videovejledning, der viser, hvordan man anvender produktet til forskellige udseender.
- QR-kode på en biludstillingsbrochure for at give et link til et digitalt dokument, der sammenligner funktioner og specifikationer for forskellige bilmodeller.
- En restaurantmenu bruger en QR-kode til at linke online anmeldelser og kundeudtalelser om forskellige retter.
- En QR-kode på en modeforhandlers plakat fører brugerne til en interaktiv digital lookbook med stylingtips og outfitkombinationer.
- QR-koder på briller eller tøjmærker giver brugerne mulighed for at prøve produkterne ved hjælp af augmented reality på en mobilapp.
QR-koder bliver gateways til omfattende indsigt, brugeranmeldelser eller side-by-side produktsammenligninger. Denne strategi oplyser ikke kun kunden, men øger også deres tilfredshed og fremmer brandloyalitet.
For eksempel linker En QR-kode på emballagen til en skønhedsgenstand til en videovejledning, der demonstrerer forskellige måder at bruge produktet til at opnå forskellige udseender, hvilket effektivt guider potentielle købere til at forstå produktets alsidighed.
3. Beslutningsstadie
På dette tidspunkt i deres rejse har kunderne indsamlet alle nødvendige oplysninger og til sidst overvejet deres muligheder og nået beslutningsfasen.
De har justeret deres præferencer til nogle få valg og er ved at afslutte et køb. Dette afgørende øjeblik er afgørende for, at virksomheder kan strømline, hvilket sikrer en friktionsfri overgang til købet.
Anvendelse af QR-koder i beslutningsfasen
- Brug QR-koder til at tilbyde eksklusive rabatter eller kampagner, hvilket giver et ekstra incitament til købsbeslutninger.
- En Google-anmeldelses-QR-kode på produktemballage eller i butiksdisplays kan vise anmeldelser, vurderinger og udtalelser. Det kan styrke beslutningstagningen.
- Kunder kan scanne QR-koder på produktmærker og få adgang til detaljerede sammenligningsark for at beslutte ved at evaluere funktioner, priser og specifikationer.
- Teknologiprodukter forbinder QR-koder til brugerudtalelser eller casestudier, der viser, hvordan produktet har gavnet andre i virkelige scenarier.
- Hvis virksomheden er relateret til en eller anden tjeneste, vil en QR-kode med et webinarlink blive placeret på brochurer.
Ifølge en undersøgelse foretaget af MobileIron, 74 % af forbrugerne i USA har brugt QR-koder til transaktioner eller for at få adgang til information.
På dette tidspunkt er kunderne på nippet til at foretage et køb. QR-koder kan forenkle denne proces ved at tilbyde eksklusive rabatter eller adgang til detaljerede anmeldelser. Dette driver dem hen imod et køb.
4. Retentionsstadiet
Efter købet lægger virksomheden vægt på at fastholde kunderne og skabe en gunstig oplevelse efter salget. Dybest set er denne fase afgørende for at dyrke varige forbindelser samt fremme kundeloyalitet. Tilgange i denne periode omfatter skræddersyede beskeder, der takker kunder for deres køb, samtidig tilbyder relevant information og support efter køb og opmuntring af kunder til at give feedback eller deltage i loyalitetsinitiativer.
Anvendelse af QR-koder i opbevaringsfasen
- Kunder kan scanne QR-koder på kvitteringer eller loyalitetskort for at optjene point, rabatter eller eksklusive tilbud som en del af et loyalitetsprogram.
- Disse koder i personlige e-mails eller beskeder kan tilbyde skræddersyede rabatter baseret på brugerens købshistorik, hvilket tilskynder dem til at foretage gentagne køb.
- Link dem til ressourcer som brugervejledninger, selvstudier, kundesupport eller ofte stillede spørgsmål.
- QR-koder i påmindelser om abonnementsfornyelse gør det særligt bekvemt for brugere at forny deres abonnementer eller medlemskaber.
Efter køb flyttes fokus til at bevare tilfredshed og pleje et varigt forhold. Disse koder kan eksplicit personalisere eftersalgsoplevelsen, og tilbyde skræddersyede rabatter eller adgang til loyalitetsprogrammer.
5. Advocacy fase
Advocacy er den fase, hvor tilfredse kunder åbenbart kan blive brandfortalere. QR-koder letter dette i sidste ende ved at gøre det nemt for kunder at dele deres oplevelser, skrive anmeldelser eller henvise venner.
Anvendelse af QR-koder i advocacy-fasen
- En QR-kode på kvitteringer eller i opfølgende e-mails kan få kunderne til at skrive anmeldelser på populære anmeldelsesplatforme.
- Brug QR-koder til at invitere kunder til at indsende video eller skriftlige udtalelser. Desuden bør de være med på mærkets hjemmeside eller markedsføringsmateriale.
- De kan også bruges til at henvise venner og tjene belønninger.
For eksempel bør en virksomhedsejer overveje at tilføje en QR-kode til ordrebekræftelsesmails.
Når kunderne scanner det, deler de nemt feedback på deres indkøbsoplevelse. Denne enkle brug af QR-koder hjælper din virksomhed med at indsamle indsigt for at forbedre tjenesterne yderligere og øge kundetilfredsheden.
Konklusion
Afslutningsvis QR-koder forbedrer kundeoplevelsen ved at tilbyde problemfri adgang til information. Også facilitering af transaktioner og fremme af engagement efter køb. Til sidst, ens virksomheder omfavner denne teknologi, QR-koder dukker op som et centralt element i udviklingen af digitale kundeinteraktioner.
Omfavn QR-koder med QRCodeChimps for mere alsidighed og tilpasning, hvilket øger kundeengagement og loyalitet. Begynd at lave din QR-kodestrategi i dag!