9 Effektive teknikker til forbedring af kundefastholdelse i fitnesscentre

Ved du hvorfor du kæmper med kundefastholdelse i fitnesscentre? Uanset indsatsen, falder over 70 % af de tilmeldte til nytår fra. Svaret ligger i et grundlæggende problem – utilstrækkeligt kundeengagement.

Ja, du hørte rigtigt! Kundeengagement fremstår som en udbredt udfordring, som ejere og fitnesskonsulenter står over for. Det kan påvirke din omsætning og plette dit omdømme over tid.

Heldigvis kan du ordne dette. Du kan bruge mange taktikker til at hæve fastholdelsesraterne og holde medlemmerne engagerede og tilfredse. Fortsæt med at læse for at finde ud af praktiske metoder til at hæve fastholdelsesraterne i fitnesscentret. Det inkluderer at få dit fitnesscenter til at skille sig ud og øge overskuddet og omsætningen.

Hvorfor er kundefastholdelse i fitnesscentre vigtigt?

Kundefastholdelse kan direkte hjælpe fitnesscentre og andre fitnesscentre med at øge deres omsætning. Jo flere kunder er en del af motionscentret i længere tid, jo mere rentabelt vil centret være.

Desuden er tilfredse medlemmer mere tilbøjelige til at henvise deres venner og familie til fitnesscentret. Det hjælper dig med at udvide din rækkevidde og tiltrække nye kunder.

Omvendt kan det at undlade at fastholde medlemmerne føre til faldende kundeanmeldelser og elendig rapport.

Medlemmer, der er mere engagerede i fitnessklubber, er 25 % mere tilbøjelige til at forlænge deres abonnementer.

- Undersøgelse foretaget af International Health, Racquet & Sportsclub Association (IHRSA)

Medlemsloyalitet er et vedvarende forhold mellem en tjenesteudbyder og en forbruger. Den samme loyalitet fører til en positiv medlemsfastholdelsesrate. Det er den indsats, du lægger i dit forhold til dine kunder for at minde dem om, at din service spiller en afgørende rolle i deres liv.

9 enkle og praktiske måder at øge medlemmernes engagement

1. Ekstraordinær assistance fra trænere

Assistance fra trænere er en stor udfordring for gymmedlemmer, især nytilkomne. De forventer vejledning, en varm attitude, klare instruktioner og motivation fra deres trænere.

Du kan få en konkurrencefordel med trænere, der er gode til muskler og kommunikation. Dette kan adskille dig fra nærliggende fitnesscentre. Du kan opfordre kunder til at udtrykke taknemmelighed for den enestående service, de får.

2. Uovertruffen kundeservice

For at øge medlemmernes engagement, svar på deres spørgsmål og løs eventuelle problemer, de støder på i fitnesscentret.

Ved brug af WhatsApp QR-koder, kan du effektivt forbinde medlemmer med nødvendige medarbejdere. Det forenkler kommunikation og problemløsning, og du kan spore scanningsdetaljer for enhver dag. Medlemmer behøver ikke at opdatere kontaktoplysninger, hvis kundeservicenummeret ændres.

3. Fitness udfordringer

Du kan hjælpe folk med at holde sig drevet med gruppetræningsudfordringer. At engagere medlemmer i gruppeudfordringer to gange om ugen kan få dem til at se frem til kommende sessioner.

Deltagerne kan modtage opdateringer i realtid om konkurrencen med en hurtig scanning. Du kan dele begivenhedsdetaljer for engagement og motiverende beskeder for høj moral.

4. Medlemsbelønningsprogrammer

Medlemmer kan optjene belønningspoint ved at deltage i klasser, gennemføre træning, henvise venner eller opnå fitnessmilepæle. Hvert medlem kan derefter scanne det unikke QR-kode tildelt af fitnesscenteret. Du kan distribuere QR'er offline (medlemskort eller plakater) eller online (sociale medier, app, hjemmeside).

Ved scanning verificerer systemet medlemmets identitet og aktuelle pointsaldo. Det giver dem mulighed for at indløse point til belønninger såsom gratis merchandise, rabatter, gratis sessioner eller eksklusive begivenheder.

5. Digital markedsføring

Gyms kan anvende flere digitale marketingstrategier for at øge kundeengagementet. 

Tre af de nemmeste er:

1. Content Marketing

Skab værdifuldt indhold såsom træningsvejledninger, ernæringstips og motiverende historier. Del dette indhold via blogs, sociale medier og nyhedsbreve for at engagere og uddanne dit publikum.

2. Engagement på de sociale medier

Post jævnligt engagerende indhold på sociale medieplatforme som Instagram, Facebook og Twitter. Tilskynd følgere til at dele deres fitnessrejse, deltage i udfordringer og interagere med dit brand.

3. Email Marketing

Send tilpassede og målrettede e-mails til dine abonnenter med særlige tilbud, begivenhedsinvitationer og fitnesstips. Brug segmentering til at skræddersy indhold til forskellige medlemmers interesser og adfærd.

6. Innovativ træning

Innovativ træning tilbyder en frisk og spændende tilgang til fitness. Det hjælper med at fange interessen og entusiasme hos medlemmer af fitnesscenteret. Ved at inkorporere nye øvelser, udstyr og klasseformater kan fitnesscentre give en engagerende træningsoplevelse.

Disse innovative tilbud udfordrer medlemmernes krop og sind. Det opmuntrer dem til at skubbe ud over deres grænser og stræbe efter løbende forbedringer.

Følelsen af ​​variation og progression holder medlemmerne motiverede og forhindrer træningens monotoni. Det er sådan, du øger deres sandsynlighed for at forblive forpligtet til deres fitnessmål.

I sidste ende fremmer den positive og givende oplevelse af innovativ træning stærke bånd mellem medlemmer og deres fitnesscenter. Dette fører til øget kundefastholdelse og loyalitet over tid.

7. Regelmæssige opfølgninger

En anden enkel måde at bevare et godt klientforhold på er ved at tage regelmæssige opfølgninger. Det kan handle om træningsrutinen, fitnessplaner, stemning eller andet. 

Du kan sikre deres engagement ved at overvåge dine medlemmers fremskridt og give opdateringer hver anden uge. Denne tilgang forstærker deres dedikation og øger deres motivation til at nå deres mål.

Dette kan øjeblikkeligt hæve standarden for andre fitnesscentre i dit område. Vores hurtige PDF QR Code løsning tilbyder fleksibiliteten til at opdatere disse planer efter behov. Med dette kan du eliminere besværet med gentagne gange at sende dem til medlemmer.

8. Drej engagement med gratis træningsprodukter til medlemmer

Tilbyd nuværende medlemmer gratis merchandise som kasketter, handsker eller vandflasker. Denne gestus øger medlemmernes tilfredshed. Du kan løfte dit branding ved at integrere produkt-/servicedetaljer i QR-koder på hver vare.

Desuden er distribution af mærkevarer tvingende til at tiltrække nye kunder. Det viser dit fitnesscenters engagement i at give værdi og fremme positive oplevelser.

9. Konsekvente online positive anmeldelser

Regelmæssige feedbackanmodninger er en af ​​de bedste måder at udnytte tilfredsheden og tilfredsheden hos nuværende kunder.

Det forbedrer dit potentiale til at tiltrække nye kunder, mens det giver eksisterende medlemmer mulighed for at dele erfaringer.

Du kan bruge Google Anmeldelser QR-kode at indsamle øjeblikkelig feedback fra en glad kunde med en hurtig scanning!

Konklusion

Kundefastholdelse i fitnesscentre er udfordrende, men du kan overvinde det med effektiv kundeinteraktion.

Fitnessudfordringer, givende loyalitet, banebrydende øvelser og ændrede tidsplaner er realistiske strategier til at øge medlemmernes tilfredshed og engagement. 

Fremragende kundeservice nærer forholdet mellem fitnesscentret og dets medlemmer. Du kan tilføje rutinemæssige opfølgninger og marketingteknikker for de bedste resultater.

Ved at koordinere disse bestræbelser kan du udvikle et livligt fitnesscenter – et fællesskab, hvor folk føler sig værdsat, inspireret og forpligtet til deres fitnessrejser.

Opret QR-koder til fitnesscenter!