Introduktion COVID-19-pandemien resulterede i to års uafbrudt forretningsafbrydelse i 2020-2021. Kundeadfærd gennemgik væsentlige paradigmeskift, hvilket tvang virksomheder til at revidere deres marketing- og kundeengagementstrategier. Selvom pandemien havde negative virkninger på alle sektorer, tillod den organisationer at improvisere,
