Top 10 Customer Feedback Tools for Business i 2025

I ordene fra Jeff Bezos, "Amazon kommer fra ønsket om at imponere kunder snarere end iveren efter de bedste konkurrenter." E-handelsgigantens primære mål er at blive “Jordens mest kundecentrerede virksomhed". 

Bezos ved godt, at kundetilfredshed er grundlaget for en virksomhed. Generelt kan en virksomhed indsamle kundefeedback ved at stille et specifikt spørgsmål som: "Hvordan var din madoplevelse hos os i dag?" 

Værktøjer til kundefeedback er avancerede teknologier, der hjælper dig med at forstå kundernes ønsker, valg og bekymringer bedre. Det bedste ved værktøjerne er, at de forenkler indsamling og analyse af feedback, hvilket giver virksomheder mulighed for at adressere en specifik situation eller produkt og hurtigt forbedre den. 

Lad os lære, hvordan værktøjer til kundefeedback forenkler organisationens bestræbelser på at blive en kundecentreret virksomhed.

Hvorfor har brug for værktøjer til kundefeedback i 2025?

Med teknologiske fremskridt og den konstante udrulning af nye produkter nu og da, er kunderne i stigende grad bevidste om deres muligheder for ethvert produkt eller service. Deres præferencer og valg bliver således ved med at ændre sig fra tid til anden. 

I betragtning af den stadigt skiftende kundeadfærd er her de fire fordele, som kundernes feedback-værktøjer sandsynligvis vil tilbyde virksomheder i 2025. 

✅ Forstå kundernes behov bedre: Feedbackværktøjer giver værdifuld indsigt i kundens smertepunkter, behov, bekymringer og forventninger. Virksomheder indsamler ofte demografisk indsigt, foretager sentimentanalyse og identificerer skiftende kundetendenser ved hjælp af værktøjer. Når først virksomheder forstår deres kunders specifikke behov, bliver det nemmere at levere personlige eller hyperpersonaliserede tilbud. 

✅ Forbedring af produkter og tjenester: Du kan identificere ulemper eller ineffektivitet i dine produkter eller tjenester baseret på kundefeedback og hurtigt løse problemerne. Du kan forfine dine tilbud ved at integrere nye funktioner og produkt- eller serviceopdateringer. Kundefeedbackværktøjer giver indsigt, der gør det muligt for virksomheder at allokere ressourcer bedre, uddanne internt personale, integrere avancerede funktioner eller teknologier, levere realtidsløsninger og forbedre driftsflowet. 

✅ Forbedring af kundeoplevelse og -tilfredshed: At levere personlige tilbud ved at tilbyde kundedrevne produkter og tjenester kan nemt forbedre kundeoplevelsen og tilfredsheden med et brand. Værktøjerne hjælper virksomheder med at finpudse deres marketingstrategier, så de stemmer overens med alle trin i kunderejsen, og leverer bedre oplevelser, der falder i genklang hos deres publikum. Huske, kundeoplevelse er topprioritet, når du køber et produkt, og efterlader andre nøglefaktorer, såsom prissætning og produktkvalitet.

✅ Driver forretningsvækst: Kundetilfredshed og forbedret kundeoplevelse er resultatet af, hvordan virksomheder strategisk konverterer data til produkt- eller servicetilbud. Dette hjælper med at fremme kundeloyalitet og fastholdelse, opbygge tillid og langsigtede relationer mellem kunder og brands. At have tilfredse kunder påvirker virksomhedens rentabilitet positivt, bekræfter brandets omdømme og hjælper virksomheden med at opnå en konkurrencefordel på markedet.

Virksomheder skal således forstærke deres midler til at lære om stadigt skiftende kundebehov hurtigt ved at bruge værktøjer til kundefeedback, som også hjælper dem med at øge deres bundlinje og forblive konkurrencedygtige på det halsskærende marked. 

Nøglefaktorer til at vælge de bedste feedbackværktøjer

En virksomhed bør overveje seks primære faktorer, når de beslutter de bedste feedbackværktøjer. De er som følger:

☑️ Databeskyttelse: Vælg et værktøj, der kan give maksimal sikkerhed til databeskyttelse, såsom SOC 2 Type II og multi-faktor autentificering. Håndtering af kundens følsomme oplysninger kan være risikabelt uden robuste databeskyttelsesforanstaltninger. 

☑️ Omkostningseffektivitet: Tjek platformen for at se, om den har fleksible prisstrukturer og tilbyder avancerede funktioner samtidigt. Du kan foretage en sammenlignende undersøgelse af produktpriser for at finde det bedste værktøj til overkommelige omkostninger.

☑️ Tilpasningsmuligheder: Se efter værktøjer, der tilbyder en række tilpasningsmuligheder, der giver dig mulighed for at gøre dem unikke til dit branding og specifikke forretningsbehov. 

☑️ Nemt at bruge værktøj: Sørg for, at du vælger brugervenlige værktøjer til at strømline feedbackindsamling og datahåndtering effektivt. Tjek også, om værktøjerne nemt kan integreres i forskellige platforme, såsom hjemmesider, sociale medier mv. 

☑️ Analyse og indsigt: Vælg et værktøj, der sporer og analyserer feedback gennem et robust analytisk dashboard. Du kan få indsigt i kundernes ønsker og øge deres tilfredshed ved hjælp af analyser.

☑️ Hurtig kundesupport: Vælg platformen med hurtig og pålidelig kundesupport, når du står over for tekniske problemer eller akut hjælp, såsom ændring af produktplaner.

Lad os nu udforske de 10 bedste værktøjer til kundefeedback for virksomheder i 2025 for at forbedre kundeoplevelsen eller supportservicen. 

Top 10 værktøjer til kundefeedback i 2025

I betragtning af de unikke funktioner og prisstrukturer har vi valgt de bedste ti kundefeedback-værktøjer, som en virksomhed kan overveje i 2025. Her er de vigtigste indsigter for hvert værktøj. 

1. QRCodeChimp 

QRCodeChimp er den bedste platform til at integrere feedbackformularer ved hjælp af QR-koder. Platformen giver dig mulighed for at dele en feedbackformular ved hjælp af fysiske og digitale platforme. På grund af forenklede processer gør feedback QR-koder det muligt for virksomheder at indsamle kundeanmeldelser og vurderinger hurtigt. 

Unikke funktioner:

• Tilpasning af feedback formularer med brand logo og forskellige farver 
• Skabeloner til feedbackformularer, herunder produktfeedback
• Indbygget smart feedback til hurtig gennemgang fra kunder
• Robuste datasikkerhedssystemer, inklusive SOC 2 Type II-certifikat og multifaktorautentificering med GDPR-kompatibel
• Nemt at integrere din hjemmesides URL med feedbackformularen 
• E-mail-meddelelser ved indsendelse af formular
• Datasporing og analyse af kundefeedback baseret på tidsmæssigt, enhedsmæssigt og lokationsmæssigt i et enkelt dashboard

Pris:

• Gratis plan tilgængelig 
• Kontakt salgsteamet for en "gratis prøveperiode". 
• Betalte planer starter fra USD 6.99 til USD 174.95 pr. måned, når de betales årligt
• Eksklusiv prisplan for virksomheder

Bedst til:

• Ideel til alle størrelser af virksomheder, herunder solo-iværksættere, startups, små og mellemstore virksomheder og store virksomheder 
• På tværs af virksomheder, såsom hoteller, restauranter og caféer, underholdningscentre, klinikker, detailbutikker, fitnesscentre og spas osv. 
• Lavpris QR-baserede feedbackløsninger

2. Hubspot

Hubspot tilbyder et omfattende kundefeedbackværktøj, der letter kundeundersøgelser via e-mail eller weblinks. Dets værktøj muliggør ubesværet indsamling af kundedata og nem deling. 

Unikke funktioner:

• En brugervenlig platform med robuste feedbackstyringsfunktioner
• Forskellige typer undersøgelser – netpromotorscore (NPS), kundetilfredshed (CSAT) og kundeindsatsscore (CES) undersøgelser
• Nøglemålinger som kundetilfredshedsscore, kundeloyalitet og kundefølelsesporing
• Tilpasselige skabeloner og analyser i et enkelt dashboard

Pris:

• En gratis 14-dages prøveperiode
• Ingen gratis plan er tilgængelig
• Betalte abonnementer starter fra USD 15 til USD 150 pr. måned ved forudbetaling) med tre forskellige planer

Bedst til: 

• Velegnet til store organisationer, skalering af kunderelationer
• Robuste CRM- og feedbackfunktioner integreret med marketing

3. Hotjar

Hotjar leverer AI-aktiverede undersøgelsesværktøjer, der giver information om kundefeedback i realtid. Dets nøgleprodukter omfatter undersøgelser, feedbackknapper, heatmaps, sessionsoptagelser og live-interviews. 

Unikke funktioner:

• AI-aktiveret feedbackanalyse og flere undersøgelsesskabeloner
• Optagelsessession for at identificere brugerens frustration og forvirringssignaler
• Find fejl og fejl gennem konsolsporing
• Tilpas undersøgelsesformularen og målret feedback til brugersegmenter 

Pris:

• Gratis plan tilgængelig 
• Betalte forretningsplaner for 500 månedlige svar i undersøgelser og feedback starter fra USD 48 til USD 128 om måneden, når de faktureres årligt. 

Bedst til:

• Velegnet til små virksomheder, der fokuserer på websteder og UX/UI-feedback

4. SurveyMonkey

SurveyMonkey tilbyder en alt-i-en-undersøgelsesløsning med speciale i online-puljer og begivenhedsfeedback. Dets produkttilbud inkluderer NPS til kundetilfredshed og loyalitetssporing.  

Unikke funktioner:

• Flere feedbackformularskabeloner er tilgængelige 
• Tilgængelighed af tilpasningsmulighed
• Fleksible undersøgelsesplatforme, der tilbyder åbne kommentarer, multiple choice og vurderinger eller tilfredshedsskalaer

Pris:

• Gratis plan tilgængelig
• Betalte planer for enkeltpersoner starter fra USD 10 om måneden, og hold fra USD 20 månedligt, når de betales årligt. Kontakt salgsrepræsentanterne for en virksomhedsplan. 

Bedst til:

• Velegnet til små og store virksomheder, der fokuserer på skalerbare undersøgelsesbehov

5. ProProfs Qualaroo

ProProfs Qualaroo giver AI-drevet feedback og avanceret målretning til specifikke kundesegmenter. Den samler præcis indsigt i kundefeedback ved forskellige kontaktpunkter. 

Unikke funktioner:

• Tilbyder feedback fra flere kanaler, såsom undersøgelser på stedet, i appen og e-mail
• AI-drevet rapport og sentimentanalyse
• Høj svarprocent med spørgsmålsgrening 
• Forgreningslogik til at maksimere indsigt i kundeinteraktioner

Pris:

• Gratis plan tilgængelig
• Forretningsplanen starter fra USD 19.99 pr. 100 svar om måneden

Bedst til:

• Velegnet til store virksomheder med fokus på undersøgelsesbehov for adfærdsmålretning og UX-forskning

6. Trustpilot

Køb TrustPilot Anmeldelser er en pålidelig platform, der giver virksomheder mulighed for at forbedre omdømmestyring ved at opbygge kundernes tillid med åbne anmeldelser.

Unikke funktioner:

• Bekræftede anmeldelser for at forbedre Googles sælgerbedømmelse for virksomheder
• Del og vis Trustpilot-bedømmelser og -anmeldelser på dit websted og e-mail-signaturer
• Kundefeedback umiddelbart efter køb
• Robuste metoder til anmeldelsesinvitation til bekræftet kundefeedback 

Pris:

• Gratis plan tilgængelig
• Betalte abonnementer starter fra USD 259 pr. måned/domæne (Plus) til USD 1,059 pr. måned/domæne (Avanceret). 

Bedst til:

• Velegnet til store virksomheder, der fokuserer på online omdømmestyring

7. Podie

podiet er en anmeldelsesplatform, der tilbyder forskellige værktøjer til at fange og administrere kundefeedback fra forskellige kanaler, herunder tekst eller sms, e-mail eller sociale medier. 

Unikke funktioner:

• Centraliseret dashboard til gennemgang og feedbackstyring
• Muliggør massebeskeder og indsamling af feedback i realtid om kundeinteraktion 
• Indsamling af feedback ved at integrere anmeldelser fra Google, Instagram og Facebook
• Kundefeedback gennem konverteringshistorik og opkaldsoptagelse

Pris:

• Ingen gratis plan er tilgængelig
• Planpriser starter fra USD 399 (kerne), USD 500 (Pro) og tilpasset prissætning (Signatur)

Bedst til:

• Velegnet til store virksomheder, der fokuserer på beskedbaseret feedback eller SMS-marketing

8.Typeform

Typeform tilbyder alsidige feedbackværktøjer til feedbackundersøgelser og formularer. Dens produktudbud tillader NPS, multiple-choice feedback og vurderinger.

Unikke funktioner:

• Nem integration af undersøgelseslinks på sociale medier
• Flere skabeloner til forskellig feedbackbrug
• Undersøgelser indlejret i e-mails og hjemmeside
• Interaktive undersøgelser og samtaleformer med betinget logik
• Integration med andre apps, herunder Hubspot, Google Sheets, Mailchimp, Slack osv.

Pris:

• Gratis plan tilgængelig
• Den grundlæggende betalte plan starter ved USD 25 pr. måned, når den faktureres årligt. Tilpasset prissætning for virksomhedsplanen. 

Bedst til:

• Velegnet til små og store virksomheder med fokus på video og nem interaktion til indsamling af kundefeedback

9. InMoment

I Øjeblik er kendt for sin AI-drevne samtaleintelligens, der hjælper virksomheder med at forstå kundeinteraktioner og øge kundetilfredsheden.  

Unikke funktioner:

• AI-infunderede undersøgelser for opfordret kundefeedback
• Muliggør indsamling af data ved hvert kundeoplevelsessignal
• Påvirker bedømmelsen på sociale medier, hjælper med at administrere omdømme. 
• Samlende omnichannel-feedbackindsamling via online, i butikken osv. med forudsigelse af kundens hensigt

Pris:

• Den gennemsnitlige månedlige dataomkostning for InMoment-software er omkring USD 3,125, som forklaret af Vendr. 

Bedst til:

• Velegnet til store virksomheder, der fokuserer på administration af virksomhedskundeoplevelser

10. Zonka Feedback

Zonka feedback tilbyder omfattende kundefeedback-undersøgelser ved at integrere AI-drevne data fra alle kunders kontaktpunkter. 

Unikke funktioner:

• Nemt at lukke feedback-sløjfen med AI-analyse
• Tilpasselige skabeloner med nem integration med CRMS som Hubspot, Helpdesks som Zendesk og projektsamarbejdsværktøjer som Jira
• Handlingsbar indsigt om kunderejse og forbedre kundeoplevelsen (CX) med sentimental analyse
• Tilbyder CX-målinger, herunder CSSAT, NPS og CES, for at muliggøre problemløsninger i realtid

Pris:

• Gratis abonnement og 14-dages gratis prøveperiode tilgængelig 
• Betalte planer starter fra USD 49 per måned med en svargrænse på 250 og tilpassede priser for virksomhedsplanen. 

Bedst til:

• Velegnet til små og store virksomheder med fokus på databaserede kundeoplevelser

Konklusion

Værktøjer til kundefeedback er de mest effektive måder at lære om kundernes forventninger, ønsker og præferencer. Disse værktøjer giver virksomheder mulighed for at spore og måle kundekontaktpunkter og brandinteraktioner. 

Feedbackværktøjerne hjælper virksomheder med i sidste ende at forbedre deres kundeoplevelse. Hvert værktøj har dog unikke funktioner, der imødekommer specifikke feedbackbehov, og beslutningen om det bedste værktøj afhænger af dine forretningskrav. 

Ofte stillede spørgsmål