Kløften mellem digitale og fysiske kanaler bliver mindre. Omnichannel er blevet normen, da folk forventer en samlet oplevelse på tværs af kanaler og berøringspunkter. Brands er nødt til strategisk at integrere digitale og fysiske medier for at give deres forbrugere en phygital oplevelse.
Omnichannel er den nye normal i nutidens marketinglandskab.
Selvom der findes flere phygitale strategier, er QR-koder den mest effektive mulighed for mærker, der ønsker at foretage et hurtigt skifte og samtidig sikre en gunstig brugeroplevelse.
Her er en omfattende guide til phygital og hvordan du kan implementere en phygital strategi ved hjælp af QR-koder.
Hvad er phygital?
Fygital er integration af fysisk og digital (fysisk + digital = phygital). Det er dog mere end blot en kombination af to ord. Det er et konglomerat af fysiske og digitale kanaler, strategier og oplevelser for at tilbyde en samlet brugeroplevelse.
Phygital er integrationen af fysiske og digitale verdener for at tilbyde en ensartet brugeroplevelse uanset kanal eller berøringspunkt.
Idéen bag phygital er at tilbyde integrerede brugeroplevelser på tværs af kanaler. Et eksempel på phygital er digitale betalinger i fysiske butikker. Folk handler i butikker, fordi de kan opleve produkterne personligt, før de køber dem. Men de ønsker en problemfri betalingsproces, så de foretrækker at swipe et kort eller scanne en betalings-QR-kode for at foretage en betaling.
Et andet eksempel er brugen af digitale menuer i restauranter. Da pandemien var på sit højeste, ønskede folk i bund og grund en berøringsfri oplevelse. Restauranter erstattede fysiske menuer med menu QR-koder, så gæsterne kan scanne koden for at se menuen.
Fygital markedsføring
Den stigende adoption af phygital har tilskyndet mærker til at se på deres markedsføringsplaner fra en phygital linse. Phygital marketing fokuserer på at promovere produkter og tjenester på online og offline kanaler og integrere dem for at bygge bro mellem online og offline markedsføring. Det er også kendt som online til offline (O2O) marketing og omnichannel marketing.
Betydningen af phygital i nutidens kundeoplevelse
Fygital er ikke et nyt begreb. Brugen af digitale kiosker i banker og lufthavne, digitale betalinger i fysiske butikker og virtuelle ejendomsrundvisninger er alle phygital use cases. Pandemien har dog skabt en kontaktløs verden, der tager phygital til et andet niveau.
Phygital giver mere end blot en berøringsfri og hygiejnisk oplevelse. Det tilbyder komfort og bekvemmelighed. Det er praktisk for folk at betale digitalt fra deres smartphones i stedet for at tage deres pung frem og betale kontant. På samme måde er digitale menuer forbrugercentrerede, da restaurantchefer kan opdatere menuen i realtid for at undgå kundetilfredshed.
De stigende anvendelsestilfælde af phygital indikerer, at det er kommet for at blive selv efter pandemien.
Her er grunden til, at du skal implementere en phygital strategi:
Tilbyd øjeblikkelig tilfredsstillelse
Den menneskelige opmærksomhed er udtømt, og folk har brug for øjeblikkelige oplevelser. Phygital gør det muligt for brands at forbinde digitale og fysiske verdener for at tilbyde øjeblikkelig tilfredsstillelse til mennesker, uanset deres berøringspunkt.
Giv en forbundet oplevelse
Den grundlæggende idé med phygital er at opbygge en meningsfuld forbindelse med kunder på tværs af berøringspunkter.
Mange brands har en multi-channel kunderejse, hvor det indledende touchpoint er digitalt (app, hjemmeside osv.), og den endelige destination er fysisk (butik). Men der er ofte en afbrydelse mellem den digitale og fysiske verden. Som et resultat tilbyder brands en god oplevelse på en app eller hjemmeside, men de kan ikke opfylde forventningerne i en butik.
Phygital bygger bro over dette hul og giver dig mulighed for at give en forbundet oplevelse.
Engager brugere på tværs af kanaler
Med både online og traditionelle medier, der vokser hurtigt, har brands ikke råd til at være kun fysisk eller kun digitalt. Ved at vedtage en phygital strategi kan du tilbyde dine forbrugere det bedste fra begge verdener og engagere dem på tværs af kanaler.
Forbedre oplevelsen i butikken
At gå phygital gør det også muligt for brands at løfte deres oplevelser i butikken. Introduktion af digitale elementer i butikken kan booste kundeengagementet og øge besøget og salget.
Øg kundetilfredshed og loyalitet
Da omnichannel-mærker nyder godt af en 250 % højere købsfrekvens end deres single-kanal modparter, kan en phygital strategi hjælpe dig med at øge kundetilfredsheden og loyaliteten.
QR-koder: Hjørnestenen i phygitale oplevelser
Efter at have diskuteret vigtigheden af phygital, lad os dykke ned i, hvordan du kan implementere en phygital strategi. Der er flere måder at blive phygital på. At oprette en kiosk i din butik, køre storstilede erfaringsbaserede marketingkampagner og tilbyde augmented reality-oplevelser er effektive phygitale strategier.
Men ikke alle mærker, især startups og små virksomheder, har ressourcer og ekspertise til at implementere disse avancerede strategier. Her kommer QR-koder til undsætning.
QR-koder er et alsidigt og omkostningseffektivt fygitalværktøj. De hjælper dig med at bygge bro mellem offline-online kløften og tilbyder dine brugere en række fygitale oplevelser. Uanset om du vil guide offline kunder til online kanaler eller levere digitale oplevelser i en fysisk butik, har QR-koder dig dækket.
Sådan kan du bruge QR-koder til at give dine brugere fygitale oplevelser:
Inspirer til øjeblikkelig handling
En undersøgelse af CMO'er viste, at gennemsnittet udgifter til digital markedsføring er vokset med 15 % i løbet af de seneste 12 måneder, mens de gennemsnitlige traditionelle marketingudgifter kun er vokset med 1 %.
En stor grund til dette skift er den øjeblikkelige handling, som digital markedsføring driver. Når brugere støder på en annonce eller e-mail, kan de med det samme klikke på den og interagere med brandet. Offline annoncering fører ikke til øjeblikkelig handling.
QR-koder udfylder dette smuthul ved at tilføje digitale muligheder til traditionel annoncering. Markedsførere kan sætte QR-koder på reklametavler, brochurer og trykte annoncer og linke dem til et websted, en destinationsside, en produktside osv. Brugere kan scanne koden for at interagere med brandet. På denne måde kan du synkronisere online- og offlinekanalerne og tilbyde en phygital oplevelse til brugerne.
Kør målbare kampagner
En anden udfordring med offline markedsføring er manglen på sporbarhed. Inden for digital markedsføring har du værktøjer som Google Analytics, der giver dig dybdegående information om, hvordan dine marketingkampagner klarer sig. Offlinekampagner er ikke målbare. Du kan ikke afgøre, hvor mange der har købt dit produkt efter at have set din annonce i avisen.
QR-koder tilføjer sporingsmuligheder til dine traditionelle annoncer og gør dem målbare. Hver gang en bruger scanner din QR-kode, bliver scanningen registreret. Du kan kontrollere antallet af scanninger og også se tids- og placeringsmæssige analyser. Disse data hjælper dig med at forstå dine kunder bedre, tilbyde personlige oplevelser og træffe informerede beslutninger.
Tilbyd rabatter og kuponer
Rabatter og kuponer er effektive værktøjer til at skabe salg og loyalitet.
Købere bruger 24 % mere, når de bruger en kuponkode.
Imidlertid kan leveringen af disse kuponer være udfordrende, især med offline kunder. Marketingfolk skal finde ud af en måde at dele kuponer på og tilskynde kunder til at bruge dem.
QR-koder forenkler processen med at dele og gøre krav på kuponer. Du kan dele kupon QR-koder med brugere, og de kan scanne koden for at få kuponen og få en rabat.
Del nyttig og engagerende information
Traditionelle medier som aviser, magasiner, reklametavler, brochurer og visitkort kan formidle begrænset information. Med QR-koder kan du dele omfattende information med dit publikum.
For eksempel kan du sætte en URL QR-kode op på dit billboard og linke den til din hjemmeside. Folk kan scanne koden for at besøge dit websted og oprette forbindelse til dit brand.
På samme måde kan du sætte en QR-kode på produktemballagen og linke den til en PDF eller ekstern URL. Hvis kunderne vil vide mere om et produkt, kan de scanne koden for at få information. På denne måde kan du phygital evner til dine produkter.
Fremme profiler på sociale medier
En tilstedeværelse på sociale medier er afgørende for fysiske brands, men det kan være udfordrende at guide offline kunder til sociale medier. Marketingfolk udskriver deres sociale mediehåndtag på annoncer og produktemballage, og folk skal manuelt åbne sociale medier og søge efter brandets profil. Denne metode er langsom og fejltilbøjelig, hvilket resulterer i lavere engagement.
QR-koder slår bro over dette hul. Du kan udskrive en sociale medier QR-kode på annoncer og produktemballage. Brugere kan scanne koden for at nå dine sociale medieprofiler og følge dig. Derfor bliver processen problemfri, og engagementet øges dramatisk.
Gå fygital i dag
Flere mærker er allerede hoppet på phygital-vognen, og det er din tur til at skifte. Hvis du planlægger at blive phygital, er det nu. QR-koder gør det nemt for brands med alle niveauer af ressourcer og teknologiske evner at bygge bro mellem online-offline kløften og implementere en brugercentreret phygital strategi.
Så tag det første skridt til at blive phygital ved at tilmelde dig QRCodeChimp.
