Førstepartsdatastatistik, som enhver marketingmedarbejder bør kende 

Data er hjørnestenen i enhver succesfuld virksomhed. Ifølge et opslag af The Economist, data er den 'nye olie' i den digitale æra, da det er den mest værdifulde ressource i verden i dag. Virksomheder bruger ofte personlige data til at træffe mere informerede beslutninger og drive virksomhedsvækst. 

Vidste du, at 80 % af forbrugerne tror på en personlig brugeroplevelse påvirker købsbeslutninger positivt? Så virksomheder skal forstå kundernes ønsker og levere personlige løsninger, der opfylder deres behov. 

Førsteparts data er et af dine hemmelige våben, hvorigennem du kan levere og forbedre personlige oplevelser for dine kunder. 

Denne artikel kompilerer førstepartsdatastatistikker, der dækker de afgørende aspekter, som enhver marketingmedarbejder bør vide. Det giver nøgleindsigt i forbrugeradfærd og -præferencer, og hvordan førstepartsdata hjælper brands med at træffe informerede beslutninger og forbedre kundeoplevelsen.  

Udnyt denne indsigt til at personliggøre din marketingindsats, forbedre dit brandimage og være på forkant med konkurrenterne. Læs videre for at udnytte det fulde potentiale af førstepartsdata og højne kundeoplevelsen.

Hvad er førstepartsdata? – Definition og eksempler 

Førstepartsdata refererer til information indsamlet direkte fra kunder gennem deres interaktioner med brandet på tværs af forskellige offline og online berøringspunkter. Førstepartsdata, der primært bruges til personlig markedsføring og forbedret kundeoplevelse, hjælper organisationer med bedre at forstå kundeadfærd og -præferencer og træffe informerede beslutninger.

Ifølge SalesForce's Status for markedsføringsrapport, kundeindsigt, førsteparts- og transaktionsdata er de tre bedste datakilder, der bruges af 84 % af marketingfolk. 

Nogle almindelige eksempler på førstepartsdata omfatter: 

• Website- eller mobilapp-analyse 
• Abonnementsdata (indsamlet fra brugere, der abonnerer på nyhedsbreve eller e-mail-kampagner)
• Kundeundersøgelser eller feedback
• Kundeservice interaktioner
• Loyalitetsprogrammer 
• Data gemt i CRM (customer relation management) systemer 
• Data indsamlet fra profiler på sociale medier 
• Ordre historik 
• Transaktionsregistreringer

Førstepartsdata: afgørende for markedsføring

Tag et kig på disse statistikker for at forstå vigtigheden af ​​førstepartsdata for markedsføring: 

Ifølge en 2024 Acquia CX Trends Report, 93 % af marketingfolk mener, at indsamling af førstepartsdata er mere kritisk end nogensinde for en organisation. De forstår den centrale rolle, som førstepartsdata spiller for at kende målgruppen og skabe en personlig kundeoplevelse (CX).  
Baseret på Forrester Consulting's 2024-undersøgelsesresultater, der inkorporerer førsteparts kundeadfærdsdata i marketingstrategier, har en positiv indvirkning på kundeanskaffelsesomkostninger med 83 %, kundetilfredshed med 78 %, brandbevidsthed med 75 %, konvertering med 73 % og ROI med 72 %. 
A Gartner-undersøgelse afslørede, at næsten 2023 % af markedslederne i 60 mente, at det var mere udfordrende at indsamle førstepartsdata og samtidig balancere kundeværdi og privatliv. Imidlertid rapporterede over 50 % af markedslederne, der deltog i undersøgelsen, som stærkt prioriterede førstepartsdata, at have opnået bedre resultater i kundefastholdelse.
Ifølge eMarketer ville PayPals nylige lancering af en ny annonceringsplatform, PayPal Ads, udnytte sin førstepartsdata fra over 400 millioner PayPal-brugere, plus 90 millioner Venmo-brugere og millioner af Honey-brugere. Betalingsgiganten får også adgang til sine 225 milliarder transaktionsdata på tværs af millioner af handlende.
Som data kompileret af eMarketer, annoncør Perceptions undersøgelsesrapporten viste, at mere end to ud af fem amerikanske marketingfolk og bureauer bruger proprietære identifikatorer som førstepartsdata, når de handler med mediesælgere. Ifølge Winterberry Group blev USA's udgifter til identitetsløsninger og -tjenester anslået til at nå op på næsten 10.4 milliarder USD i 2023.

Forskellige metoder til at indsamle førstepartsdata

Inden for markedsføring spiller førstepartsdata en central rolle i målretning og personalisering. Lad os forstå forskellige metoder eller tilgange til at indsamle dem.

Indsamling af data gennem kundeundersøgelser eller feedback 

Udførelse af online kundeundersøgelser og udsendelse af feedbackformularer er de mest direkte og effektive metoder til indsamling af førstepartsdata. Undersøgelser og feedbackformularer giver klar indsigt i kundetilfredshedsniveauer og præferencer. De hjælper også organisationer med at identificere de vigtigste forbedringsområder for deres produkter eller tjenester. 

Ifølge Statista s 2024-rapporter betragtede 66 % af respondenterne kundefeedback som den primære kilde til førstepartsdata, mens 59 % mente, at kundedemografi var en primær kilde.
Ifølge undersøgelser fra SurveyMonkey, 85 % af kunderne giver feedback efter en god oplevelse, sammenlignet med 81 % efter en negativ oplevelse.

Indsamling af kundedata gennem CRM-systemer 

CRM-systemer (Customer Relationship Management) er en nøglekilde til førstepartsdata, da disse systemer gemmer information direkte fra kunder. 

Dataene inkluderer kundeprofiloplysninger, kundeserviceinteraktioner og ordre-/købshistorik. CRM-systemer sporer, indsamler og analyserer kundedata og giver virksomheder indsigt, der hjælper dem med at træffe mere informerede beslutninger. 

Her er nogle CRM-statistikker, der fremhæver deres betydning i førstepartsdatahåndtering. 

Ifølge en CRM brugerundersøgelse, var 74 % af de adspurgte enige om, at CRM-platforme hjalp med at forbedre deres adgang til kundedata og gjorde dem i stand til at tilbyde mere personlige oplevelser. 
Virksomheder af alle størrelser og brancher anvender i vid udstrækning CRM-systemer. Ifølge en undersøgelse fra Freshworks, 73 % af virksomhederne vil sandsynligvis integrere CRM-software i 2024. Derudover vil 94 % af teknologivirksomhederne og 71 % af de små virksomheder  
Ifølge Statista, forventes den globale CRM-softwaremarkedsstørrelse at være næsten 89.03 milliarder USD værd ved udgangen af ​​2024 og nå en forventet værdi på 145.60 milliarder USD i 2029.
Salesforce hævder, at dets CRM-system øger prognosenøjagtigheden med omkring 42 %. CRM-systemer hjælper virksomheder med bedre at forstå og imødekomme kundernes behov ved effektivt at administrere alle kunderelaterede data og informationer. 

Sporing af forbrugerdata på websteder eller mobilapps

Sporing af websteder eller mobilapplikationer er en effektiv måde at få førstehåndsindsigt fra kunder, herunder brugerpræferencer, adfærd og overordnet engagement. 

Det hjælper med at vurdere væsentlige metrics såsom sidevisninger eller besøg, sessionsvarighed (den mængde tid, besøgende bruger på en webside), klikrater (CTR) og trafikkilder. 

Her er nogle relevante statistikker om ovenstående metrics: 

Som pr. A Statista undersøgelse i august 2020 i Det Forenede Kongerige (UK) indsamlede 72 % af marketingvirksomhederne kundedata via deres websteder. 
Baseret på region er procentdelen af ​​kunder, der bruger desktops, relativt høj i Europa. Som vist i en Comscore-undersøgelse fra 2023 refereret af SmartInsights, Frankrig (19%), Storbritannien (18%), Finland (18%), Tyskland (16%) og Norge (15%) var de førende europæiske lande, der brugte desktops, når de brugte internettet. På den anden side havde de asiatiske lande den laveste brug af desktops – Hongkong (9 %), Indien (5 %), Indonesien (4 %) og Taiwan (1 %).   
Baseret på antallet af sidevisninger pr. websession i 2022, Statista fandt, at globalt set havde websteder i energi-, forsynings- og byggesektoren det højeste gennemsnitlige besøg pr. online session. I løbet af fjerde kvartal 4 så desktopbrugere i disse brancher omkring syv sider pr. session. Rejser og gæstfrihed fulgte med næsten seks sider pr. session. Rejse- og gæstfrihedssektoren toppede listen for sidevisninger for mobilbrugere, tæt efterfulgt af detailhandel.
MobiLoud siger, at næsten 60 % af al webtrafik på verdensplan kommer på mobile enheder. Blandt disse mobile internetbrugere foretrækker næsten 90 % at bruge mobilapps for en bedre brugeroplevelse. Det siger yderligere, med henvisning til rapporter fra Criteo/Button, at mobilapps har en 157 % højere konverteringsrate end mobilwebsteder og scorer bedre i flere nøgleengagementmålinger.
Klar forklaret, hvordan Meta (tidligere Facebook Inc.) lovligt indsamlede flest mulige data, næsten 80 % af brugerdata. Instagram, den Meta-ejede app indsamlede 69.23% af alle tilgængelige data, inklusive brugernes hobbyer, seksuelle orientering, vægt og højde. I 2023, Meta genererede over 131 milliarder USD i annonceindtægter.
I 2022-undersøgelsen, Databox fandt, at 60 % af desktopbrugere brugte en gennemsnitlig sessionsvarighed på 3.5 minutter sammenlignet med over 70 % af mobiltelefonbrugere, der brugte den samme sessionsvarighed.
Ifølge en undersøgelse af på Dækket, Facebook Messenger, Instagram, Zoho Analytics, PayPal, Amazon A til Z, Google Drive, Adobe Scan, Glassdoor, X-VPN, eBay Marketplace og Square Appointments er de store forretningsapps, der indsamler flest data fra kunder eller brugere.

Få indsigt gennem kundeservice/supportinteraktioner 

Kundeservice eller support indsamler data gennem kundeinteraktioner – inklusive forespørgsler, vurderinger/feedback og klager – og hjælper virksomheder med at identificere smertepunkter, kundetilfredshedsniveauer og produktproblemer. Sådanne indsigter hjælper dem med at levere forbedrede, individualiserede kundeoplevelser. 

Tag et kig på disse statistikker for at vide, hvordan kundeserviceinteraktioner er en guldgrube af førstepartsdata: 

A Khoros undersøgelse fandt, at 83 % af forbrugerne var enige om, at de var mere loyale over for de mærker, der løste deres klager og leverede fremragende support. Desuden er 43 % af forbrugerne mere tilbøjelige til at gentage køb efter en tilfredsstillende kundeserviceoplevelse.
I en undersøgelse fra 2020 udført af CFI Group, 36 % af de adspurgte delte deres kundeserviceoplevelser med andre. Omkring halvdelen af ​​dem delte deres oplevelser på sociale medier - 39% delte deres oplevelser på Meta (Facebook), mens omkring 13%-15% på Instagram, Twitter og YouTube. 

Førstepartsdata vs. Tredjepartsdata 

Førstepartsdata overmander i stigende grad tredjepartsdata i lyset af stigende bekymringer om brugernes privatliv

I modsætning til førstepartsdata er tredjepartsdata hentet fra brugere, som en virksomhed ikke har et direkte forhold til. Virksomheder er afhængige af tredjepartsdata, især dem, der ønsker at komme ind på nye markeder, for at forstå markedsforholdene og forbrugernes præferencer mere omfattende. 

En af de kritiske grunde til at reducere tredjeparts datapopularitet er de stigende bekymringer om privatlivets fred og forekomsten af ​​databrud. Ifølge en rapport udgivet af SecurityScorecard og Cyentia Institute, 98.3 % af organisationer globalt har integrationer med mindst én tredjepartsleverandør, der har oplevet et brud inden for de seneste to år.
Ifølge Salesforces seneste rapport om markedsføringstilstand, er procentdelen af ​​digitale marketingfolk, der stadig bruger tredjepartsdata, faldet betydeligt fra 75 % i 2022 til 61 %. Dette illustrerer problemet med at finde pålidelig information, hvilket gør kundeindsigt, førsteparts- og transaktionsdata til at være de tre bedste datakilder, der bruges af 84 % af marketingfolk.

Lad os tage et kig på nogle statistikker, der indikerer, hvordan tredjeparts databrud bliver mere og mere almindelige: 

I 2022 blev de personlige data på over 400 millioner Twitter-brugere blev stjålet bruger en API-sårbarhed. 
sundhedssektoren tegnede sig for 34.9 % af alle tredjeparts databrud i 2022, og bliver det mest målrettede offer for databrud blandt industrier.

Ifølge Tredjepartsbrudsrapport 2023 af Black Kite var sundhedssektoren, i overensstemmelse med det foregående år, det mest almindelige offer i tredjepartsbrud, og tegnede sig for 34.9 % af hændelserne i 2022.

Ifølge den samme rapport fra Black Kite, som indsamlede feedback fra 250 CISO'er, hævdede 53% at være målrettet af mindst ét ​​ransomware-angreb det foregående år, mens 69% forventede at stå over for mindst ét ​​ransomware-angreb i 2022.
Ifølge en cybersikkerhedsbrud undersøgelse 2022 rapport af Gov.UK rapporterede 92 % af gymnasierne, 70 % af sekundærskolerne og 41 % af grundskolerne i hele Storbritannien tilfælde af tredjeparts databrud i 2022. 
I 2021 tegnede ransomware sig for næsten 27 % af alle tredjepartsangreb, bliver den mest almindelige form for tredjeparts databrud.

Stigende risici forbundet med databeskyttelse har bragt tredjeparters datapraksis under linsen af ​​store reguleringsorganer, hvilket har resulteret i håndhævelse af strenge privatlivsbestemmelser såsom CCPA og GDPR. 

Som et resultat heraf havde Google til formål at udfase tredjepartscookies helt fra januar 2024. Google forklarede, at Google Chrome begyndte at begrænse tredjepartscookies som standard for 1 % af brugerne i begyndelsen af ​​2024 og fuldførte planen i juli. Det erklærede også, at den fuldstændige oprykning af alle brugere er betinget af, at der tages hånd om eventuelle tilbageværende konkurrenceproblemer fra den britiske konkurrence- og markedsmyndighed (CMA).

I lyset af dette scenarie henvender virksomheder sig i dag i stigende grad til førstepartsdata, da de er mere nøjagtige, pålidelige og sikre. 

Indpakning op

Ved at bruge førstepartsdatastatistik kan virksomheder lære og forstå de fakta, der er forbundet med kundernes adfærd, præferencer og behov. Statistikken vil hjælpe marketingfolk med at træffe informerede beslutninger om deres marketingindsats, med fokus på målgruppen med personlige tjenester eller produkter.  

Med stigende bekymringer om privatlivets fred blandt kunder og tredjepartsdata, der bliver mindre pålidelige, er førstepartsdata blevet mere afgørende end nogensinde, da det giver virksomheder værdifuld kundeindsigt. Disse indsigter hjælper dem med at personalisere markedsføring og opbygge tillid til kunderne.

Ofte stillede spørgsmål